Equipos de agentes de IA gestionados y verificados por expertos humanos
Los agentes de IA hacen el trabajo. Un líder con nombre y apellido responde por el resultado. Compras un resultado acordado en vez de dotación.
- Contrato
- Mensual
- Modelo
- Los agentes ejecutan · las personas responden
- Equipos
- Equipo de Product BA · Equipo de Desarrollo de Producto
- Supervisión
- En el ciclo · sobre el ciclo · al mando, según el proceso
- Precio
- Retainer base más un cargo ligado al resultado acordado
- Estado
- Primeros pilotos: dos equipos de clientes inician antes de fin de año
- Un equipo de agentes con un líder humano responsable del resultado
- Contratado en torno a objetivos de nivel de servicio y una métrica acordada con la dirección
- Revisión humana semanal del trabajo real; reporte mensual a la dirección
- Una suscripción a un chatbot
- Outsourcing de personal con un logo de IA
- Agentes sin nadie que responda cuando se equivocan
- Una caja negra que no puedes auditar
Dos equipos disponibles ahora. Un tercero a pedido.
Cada equipo trae un líder humano con nombre, una capa de AgentOps y una métrica acordada antes del primer día.
Equipo de Product BA
Líderes de producto y operaciones desbordados por pedidos de stakeholders
Los agentes hacen
Síntesis de entrevistas · redacción de requisitos · historias y criterios de aceptación · orden del backlog
Las personas responden por
Validación con stakeholders · priorización y decisiones de riesgo · aprobación
Especificaciones listas para construir: entrevistas sintetizadas, requisitos, historias de usuario, criterios de aceptación y un backlog ordenado.
Equipo de Desarrollo de Producto
Equipos con un producto en producción y una hoja de ruta larga
Los agentes hacen
Generación de código · tests · documentación · primera revisión · notas de versión
Las personas responden por
Arquitectura · seguridad · decisión de integrar · responsabilidad en producción
Software funcionando, publicado cada semana, con tests, documentación y trazabilidad completa.
Equipo de Agentes a Medida
Operaciones con un proceso repetible y medible
Los agentes hacen
Ejecución del proceso dentro de salvaguardas explícitas
Las personas responden por
Manejo de excepciones · decisiones de escalamiento · verificación de calidad
Un equipo diseñado en torno a una métrica: resolución con proveedores, excepciones de pedidos, tiempo de respuesta a clientes.
Operar → Revisar → Ajustar → Demostrar
Los agentes ejecutan. Las personas revisan el trabajo real cada semana, ajustan lo que encuentran y reportan la métrica a la dirección cada mes.
- 01
Operar
Los agentes ejecutan dentro de salvaguardas, objetivos y disparadores de escalamiento definidos por tu líder humano.
- 02
Revisar
Revisión humana semanal de conversaciones, especificaciones y pull requests reales: el trabajo real, no muestras.
- 03
Ajustar
Conocimiento, salvaguardas y reglas de escalamiento se actualizan con lo que encontró la revisión.
- 04
Demostrar
Reporte mensual de la métrica acordada a la dirección. El cargo variable la sigue.
Revisión semanal · Reporte mensual
Cuánto interviene una persona en cada decisión
Cada proceso que opera el equipo tiene un nivel de supervisión explícito. Mientras más riesgo, más cerca la persona. El nivel queda escrito en el contrato y visible en la trazabilidad. No es un ajuste que un agente pueda cambiar.
- Un líder humano con nombre aprueba el nivel de cada proceso
- Los disparadores de escalamiento llevan las decisiones riesgosas a una persona automáticamente
- Los niveles se ajustan solo después de una revisión, nunca en silencio
Humano en el ciclo
El agente ejecuta el proceso. Una persona decide cada paso que implica riesgo.
- Cuándo usarlo
- Compromisos con clientes, movimientos de dinero, decisiones reguladas.
- Rol humano
- Aprueba cada acción relevante antes de que se ejecute.
Humano sobre el ciclo
Las personas supervisan y gestionan por excepción. Requiere gobernanza y supervisión sólidas.
- Cuándo usarlo
- Procesos maduros con umbrales claros y una trazabilidad limpia.
- Rol humano
- Monitorea paneles, atiende escalamientos y revisa muestras del resto.
Humano al mando
Las personas definen objetivos, límites y disparadores de escalamiento del agente, y vigilan la trazabilidad en busca de anomalías.
- Cuándo usarlo
- Trabajo de alto volumen y bajo riesgo con salvaguardas probadas.
- Rol humano
- Fija la dirección y los límites. Interviene ante anomalías, no en la rutina.
La función de desempeño y riesgo detrás de cada equipo de agentes
La observabilidad, la evaluación y la detección de desvíos son lo que hace honesto el “humano sobre el ciclo”. Sin ellas, gestionar por excepción es gestionar con esperanza.
Observabilidad
Cada acción del agente registrada con entradas, salidas, costo y latencia.
Sets de evaluación
Casos de prueba de referencia que corren con cada cambio de conocimiento o salvaguardas.
Detección de desvíos
Calidad y comportamiento seguidos en el tiempo, con alertas cuando el agente empieza a desviarse.
Reglas de escalamiento
Disparadores explícitos que llevan una decisión al líder humano.
Trazabilidad
Un registro revisable de decisiones para la dirección y el cumplimiento.
Control de costos
Gasto en tokens y herramientas medido contra el resultado que produjo.
Se paga por el resultado, no por horas
Retainer base
Cubre el equipo de agentes, el líder humano responsable y el AgentOps que lo mantiene honesto.
Cargo ligado al resultado
Sigue la métrica acordada al inicio, reportada cada mes con la evidencia adjunta.
Los contratos se estructuran en torno a resultados de negocio, objetivos de nivel de servicio y métricas de desempeño: responsabilidad compartida, no horas facturadas.
Recibes esto
Cada equipo se contrata a partir de esta lista. Si algo no está en la lista, no está en el precio, y te lo decimos.
- 01 Resultados reportados contra la métrica acordada
- 02 Un líder humano con nombre que responde por ellos
- 03 Trazabilidad completa de las decisiones de los agentes
- 04 Un reporte mensual para la dirección
Operar se conecta con los otros tres
El equipo de Product BA hace el discovery: del ruido de los stakeholders a una hipótesis firmada en días.
Explorar ValidarEl equipo de Desarrollo de Producto entrega dentro de tu squad, o se hace cargo de un producto en producción para seguir mejorándolo.
Explorar ConstruirTodo lo que el equipo aprende en producción se vuelve material para tu próxima cohorte.
Explorar Capacitar“Dos equipos de clientes incorporan nuestros primeros equipos de agentes antes de fin de año.”
Lo que preguntan sobre los equipos de agentes
Respuestas breves a las preguntas que aparecen en la primera conversación sobre este servicio.
01 ¿Quién responde cuando un agente se equivoca?
Un líder humano con nombre, de nuestro lado, y queda escrito en el contrato. Esa es la diferencia entre un equipo de agentes gestionado y una suscripción a una herramienta de IA.
02 ¿Cómo se liga el cargo a los resultados?
Un retainer base cubre el equipo y el AgentOps. Un componente variable sigue una métrica que acordamos antes y reportamos cada mes: tiempo de ciclo, tasa de resolución, frecuencia de versiones.
03 En el ciclo, sobre el ciclo, al mando: ¿cuál es la diferencia?
Cuánto interviene una persona en cada decisión. En el ciclo: una persona decide cada paso con riesgo. Sobre el ciclo: las personas supervisan y gestionan por excepción. Al mando: las personas definen objetivos, límites y disparadores, y vigilan la trazabilidad. Lo eliges por proceso.
Pregunta por un piloto
Treinta minutos para elegir el proceso, la métrica y el nivel de supervisión, y para decirte si un equipo de agentes es el movimiento correcto todavía.